Omnicanal
Une logique partagée pour WhatsApp et e-mail.
Projet 04 · Agent IA omnicanal
Un agent qui converse.Et sait quand s’arrêter.
Asteria reçoit des messages WhatsApp et e-mail, répond depuis une base de connaissances, qualifie les besoins, propose des rendez-vous et transfère les décisions sensibles à un humain.
STATUTPrototype de démonstration
CANAUXWhatsApp · E-mail
ORCHESTRATIONn8n · Supabase
CLIENTAucun — projet personnel
Comprendre en 30 secondes
De la conversation à l’action, sous contrôle.
Un message est normalisé et enregistré. Des règles et un modèle classent la demande. L’agent peut consulter les connaissances approuvées, poursuivre une conversation commerciale ou préparer un rendez-vous. Les réclamations, remboursements et situations sensibles créent une tâche humaine.
WORKFLOWS PARTAGÉS7
exports n8n nettoyés et documentés
CANAUX ENTRANTS2
WhatsApp Business et Gmail
MIGRATIONS SQL7
fondations Supabase reproductibles
Chiffres vérifiés dans le dépôt public. Aucun gain client ni test de charge en production n’est revendiqué.
01 — Parcours
Recevoir.
Comprendre. Agir.
Chaque étape laisse une trace et respecte des limites explicites.
- 01ENTRÉEWhatsApp ou Gmail reçoit le message
Les deux formats deviennent une structure commune.
- 02DÉCISIONClassification et règles de sécurité
Le système choisit l’automatisation ou le transfert humain.
- 03OUTILSConnaissances ou rendez-vous
Le RAG répond avec ses sources ; Calendar intervient après confirmation.
- 04SUPERVISIONL’humain reprend les demandes sensibles
Une tâche conserve la raison et le contexte de l’escalade.
02 — Capacités
Plus qu’un chatbot : un système conversationnel supervisé.
Réponses sourcées
Les faits viennent des documents approuvés.
Qualification
L’agent comprend le besoin et présente les services.
Rendez-vous
Proposition, confirmation puis création Calendar.
Transfert humain
Les demandes sensibles sortent du parcours autonome.
Traçabilité
Supabase conserve décisions, statuts et événements.
03 — Technologies
Une architecture reproductible et documentée.
ORCHESTRATION & IA
n8n · OpenAI · règles déterministes · RAG
CANAUX & ACTIONS
WhatsApp Business Cloud API · Gmail · Google Calendar
DONNÉES & INTERFACE
Supabase/PostgreSQL · Next.js
Transparence
Asteria est un prototype personnel utilisant une entreprise et des données fictives. Il ne s’agit pas d’un service client déployé en production. La sécurité, le monitoring, les reprises sur erreur et les tests de charge devraient être renforcés avant un usage réel.